Política de Transporte

1. Âmbito de Entrega

Na Everinravel (doravante designada por “eu”), procuro proporcionar um processo de entrega claro e organizado, desde a confirmação da encomenda até à receção dos artigos.

Atualmente, as entregas estão disponíveis em Portugal, de acordo com as opções apresentadas no meu site no momento da compra. Não realizo entregas para destinos fora de Portugal. Recomendo que confirme o endereço e os dados de entrega antes de concluir a encomenda.

2. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados com base no valor dos artigos incluídos na encomenda, de acordo com as seguintes condições:

• Encomendas de valor igual ou superior a 75,00 €: envio gratuito.

• Encomendas de valor inferior a 75,00 €: custo de envio de 6,99 €.

Os preços são apresentados em euros. Os impostos aplicáveis e os custos de entrega serão indicados de forma clara durante o processo de compra, antes da confirmação da encomenda e do pagamento.

O envio gratuito aplica-se quando o valor elegível dos artigos atinge o limite indicado, sem prejuízo de eventuais condições específicas que sejam apresentadas claramente antes da conclusão da compra. Não serão cobrados custos de envio adicionais que não tenham sido previamente comunicados e aceites.

3. Horário de Atendimento e Processamento de Pedidos

O meu horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, segundo a hora de Portugal continental.

As encomendas efetuadas fora deste horário, aos fins de semana ou em feriados poderão começar a ser processadas no dia útil seguinte. O início do processamento depende da receção da encomenda e da confirmação do pagamento.

4. Preparação das Encomendas

O prazo habitual de preparação é de 1 a 3 dias úteis após a receção da encomenda e a confirmação do pagamento.

Durante este período, verifico os dados do pedido, preparo os artigos e organizo a expedição. O prazo de preparação não inclui o tempo de transporte até ao endereço de entrega.

Se ocorrer alguma situação que possa afetar o processamento, procurarei informar o cliente através dos dados de contacto fornecidos na encomenda.

A disponibilidade dos artigos e eventuais prazos específicos apresentados na página de cada produto devem ser considerados antes da compra. Caso um artigo não esteja disponível para expedição, comunicarei a situação ao cliente e as opções aplicáveis.

5. Prazo Estimado de Entrega

Após a expedição, o prazo estimado de transporte é de 7 a 10 dias úteis.

Os prazos indicados são estimativas. Podem ocorrer variações devido à localização do destinatário, às condições meteorológicas, a períodos de maior volume de encomendas ou a outros fatores operacionais.

Salvo se tiver sido acordado expressamente outro prazo, as encomendas serão entregues sem demora injustificada e dentro do prazo máximo aplicável. Quando não tenha sido acordada uma data ou um período de entrega diferente, o prazo legal geral é de 30 dias após a celebração do contrato.

Se a entrega não ocorrer no prazo acordado ou aplicável, o cliente poderá contactar-me para procurar uma solução. Quando necessário, serão respeitados os direitos de solicitar a entrega num prazo adicional adequado ou de resolver o contrato nas situações previstas na legislação aplicável.

6. Serviços de Transporte

Para organizar as entregas, posso recorrer a transportadores que prestem serviços adequados ao destino e às características da encomenda, incluindo a UPS e a FedEx, quando disponíveis.

O transportador selecionado depende do tipo de artigo, das dimensões e do peso da encomenda, do destino e das condições de serviço existentes no momento da expedição.

A referência a um transportador não significa que todas as encomendas sejam necessariamente entregues pela mesma empresa. As informações de expedição e os dados de rastreio serão disponibilizados quando estiverem disponíveis.

7. Confirmação e Acompanhamento da Encomenda

Após a realização da compra, enviarei uma confirmação por e-mail com os dados essenciais da encomenda. Quando aplicável, serão também fornecidas informações sobre a expedição e o acompanhamento da entrega.

O cliente poderá consultar o estado do pedido através da página “Acompanhar Encomenda” no meu site, utilizando os dados solicitados nessa página, como o endereço de e-mail ou o número de telefone associado à compra e o número da encomenda.

Após a expedição, a informação de rastreio poderá demorar algum tempo a ser atualizada pelo transportador. Se o estado da encomenda não estiver disponível ou apresentar informações inconsistentes, poderá contactar-me através dos canais indicados no final desta política.

8. Alterações, Incidentes e Responsabilidade pela Entrega

8.1. Artigos Danificados, Em Falta ou Encomendas Perdidas

Se a encomenda não chegar, se faltar algum artigo ou se receber um produto danificado, peço que entre em contacto comigo assim que possível, indicando o número da encomenda e descrevendo a situação.

Quando existirem danos visíveis, fotografias da embalagem e do artigo poderão ajudar a esclarecer o ocorrido. Se a encomenda parecer estar perdida, verificarei as informações de rastreio e, quando necessário, contactarei o transportador.

Depois de analisar a situação, informarei o cliente sobre os passos seguintes e as soluções disponíveis. A avaliação de uma ocorrência não limita os direitos do consumidor relativos à entrega, a artigos danificados ou a produtos que não correspondam ao contrato.

8.2. Alterações ao Endereço e Cancelamento

Se pretender corrigir o endereço de entrega ou solicitar o cancelamento de uma encomenda, deverá contactar-me o mais rapidamente possível, indicando o número do pedido e os dados relevantes.

Antes da expedição, poderá ser possível atualizar os dados ou cancelar a encomenda. Depois de a encomenda ter sido entregue ao transportador, a alteração do destino ou a interrupção do transporte poderá deixar de ser viável.

O processamento de um pedido de cancelamento depende do estado da encomenda e dos direitos aplicáveis. A impossibilidade de interromper uma expedição não elimina, por si só, um eventual direito legal de livre resolução.

Quando um cancelamento for confirmado e houver lugar a reembolso, iniciarei o respetivo processamento no prazo de 1 a 3 dias úteis, sem prejuízo dos prazos legais aplicáveis. O tempo necessário para o montante ficar disponível na conta do cliente dependerá do método de pagamento e da instituição financeira.

8.3. Exatidão dos Dados de Entrega

O cliente deve fornecer informações de entrega completas e corretas, incluindo o nome do destinatário, a rua, o número da porta, o código postal, a localidade e quaisquer indicações necessárias para identificar o destino.

Se os dados estiverem incompletos ou incorretos, procurarei verificar com o cliente e com o transportador quais as opções disponíveis para concluir a entrega.

Eventuais custos adicionais decorrentes de uma alteração solicitada pelo cliente ou de uma nova tentativa de entrega serão avaliados de acordo com as circunstâncias e comunicados previamente, quando aplicável. Esta disposição não limita os direitos do consumidor nem permite a cobrança automática de encargos sem fundamento adequado.

9. Verificação no Momento da Entrega

No momento da receção, recomendo que verifique o estado exterior da embalagem. Se observar danos visíveis, como rasgões, deformações ou sinais de humidade, poderá fotografar a embalagem e comunicar a ocorrência ao transportador, quando possível.

Se verificar danos no artigo ou a falta de algum componente, entre em contacto comigo, fornecendo o número da encomenda e as informações disponíveis para facilitar a análise.

A assinatura do comprovativo de entrega ou a receção da encomenda não elimina os direitos do consumidor relativamente a artigos danificados, defeituosos ou não conformes com o contrato.

Quando a encomenda seja enviada por um transportador organizado por mim, o risco de perda ou dano permanece comigo até que o cliente, ou um terceiro por ele indicado que não seja o transportador, adquira a posse física dos artigos, nos termos aplicáveis. Poderão aplicar-se regras diferentes quando o próprio cliente contrate um transportador que não tenha sido proposto por mim.

10. Contactos

Para questões relacionadas com custos de envio, prazos de entrega, acompanhamento de encomendas, alterações aos dados de entrega ou ocorrências durante o transporte, poderá contactar-me através dos seguintes canais:

Endereço: 6025 Hagan Hill Rd, Mesquite, TX 75181, Estados Unidos

Telefone: +1 (972) 684-2719

E-mail: care@everinravel.com

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, segundo a hora de Portugal continental.

Procurarei analisar cada pedido de assistência com atenção e fornecer informações claras sobre o estado da encomenda e as opções disponíveis.