Política de Cancelamento de Encomendas
1. Condições de Cancelamento
Na Everinravel (doravante designada por “eu”), procuro disponibilizar informações claras sobre o cancelamento de encomendas, o processamento dos pedidos e os reembolsos correspondentes.
O cliente pode solicitar o cancelamento de uma encomenda nas primeiras 48 horas após a sua realização, desde que esta ainda não tenha sido expedida. Recomendo que o pedido seja enviado o mais rapidamente possível, uma vez que a preparação e a expedição podem começar pouco depois da confirmação do pagamento.
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, verificarei se é possível interromper o processamento e confirmarei o cancelamento por e-mail ou através dos dados de contacto fornecidos.
Se a encomenda já tiver sido entregue ao transportador, o cancelamento operacional poderá deixar de ser possível. Nesse caso, informarei o cliente sobre as opções disponíveis, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.
O prazo comercial de 48 horas não limita o direito legal de livre resolução aplicável às compras à distância. Quando esse direito possa ser exercido, o consumidor poderá comunicar a sua decisão dentro do prazo legal, mesmo que tenham decorrido mais de 48 horas ou que a encomenda já tenha sido expedida.
Para obter informações sobre o exercício do direito de livre resolução, os procedimentos de devolução e os reembolsos, consulte a Política de Devoluções e Trocas.
2. Como Solicitar o Cancelamento
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, o cliente poderá utilizar um dos seguintes canais:
E-mail: care@everinravel.com
Telefone: +1 (972) 684-2719
Na comunicação, deverá indicar o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado na compra, para facilitar a identificação do pedido. Poderá também indicar o motivo do cancelamento, embora não seja necessário apresentar uma justificação para solicitar um cancelamento comercial ou exercer validamente o direito legal de livre resolução.
Após receber o pedido, verificarei o estado da encomenda e a possibilidade de interromper o processamento.
Se o cancelamento puder ser efetuado, enviarei uma confirmação ao cliente. Se a encomenda já tiver sido expedida ou se o transporte não puder ser interrompido, explicarei as opções disponíveis e os procedimentos aplicáveis.
O envio de um pedido de cancelamento não significa, por si só, que o cancelamento já tenha sido concluído. O cliente deverá aguardar a confirmação, sem que isso prejudique os direitos legais que possa exercer através de uma comunicação válida de livre resolução.
3. Processamento dos Reembolsos
Quando um cancelamento for confirmado e houver lugar a reembolso, iniciarei o respetivo processamento no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
O reembolso será efetuado, em regra, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e desde que não sejam aplicados encargos adicionais ao cliente.
Se o pagamento tiver sido efetuado com cartão bancário, incluindo Visa ou Mastercard, o montante será devolvido através dos procedimentos do prestador de serviços de pagamento e da instituição financeira responsável pela transação.
O prazo de 1 a 3 dias úteis corresponde ao início do processamento do reembolso, não significando necessariamente que o montante ficará disponível na conta do cliente dentro desse mesmo período. O tempo efetivo de disponibilização depende do banco, do cartão e do prestador de serviços de pagamento.
Se o reembolso não estiver disponível após o período normalmente indicado pelo prestador de pagamento, o cliente poderá contactar-me através de care@everinravel.com, indicando o número da encomenda para que eu possa verificar o estado do processo.
Os prazos comerciais acima descritos não substituem os prazos legais de reembolso aplicáveis ao exercício do direito de livre resolução.
4. Encomendas Já Expedidas
Se a encomenda já tiver sido expedida, poderá não ser possível interromper diretamente o transporte. Nessa situação, o cliente poderá contactar-me para conhecer as opções disponíveis.
Quando o cliente pretenda exercer o direito legal de livre resolução, deverá comunicar inequivocamente a sua decisão dentro do prazo legal aplicável. Para os bens abrangidos por este direito, o prazo é, em regra, de 14 dias de calendário a contar da receção física do artigo, sem necessidade de apresentar um motivo.
Após comunicar a decisão de livre resolução, o cliente deverá devolver ou entregar os artigos sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data dessa comunicação.
O reembolso será tratado de acordo com as regras legais aplicáveis, incluindo o prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da receção da comunicação de livre resolução. Quando legalmente permitido, poderei reter o reembolso até receber os artigos ou até o cliente apresentar prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro, salvo as exceções previstas na lei.
Os custos diretos da devolução decorrentes da livre resolução serão suportados pelo cliente quando essa responsabilidade tenha sido devidamente comunicada antes da compra e seja legalmente aplicável. Se a devolução resultar de uma falta de conformidade abrangida pelos direitos legais do consumidor, os custos necessários à solução serão tratados nos termos aplicáveis.
A impossibilidade de interromper a expedição não elimina o direito legal de livre resolução nem outros direitos imperativos do consumidor.
5. Cancelamentos e Situações Especiais
Para facilitar o tratamento do pedido, o cliente deverá fornecer dados corretos e completos, incluindo o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado na compra.
Se a encomenda incluir vários artigos e apenas alguns forem objeto do pedido, deverá identificar claramente os artigos em causa. Analisarei o pedido de acordo com o estado de processamento e as condições aplicáveis.
Se o pagamento tiver sido efetuado, mas a encomenda ainda não tiver sido confirmada ou processada, verificarei a situação e informarei o cliente sobre os passos seguintes.
Quando existam circunstâncias que impeçam o cancelamento operacional, procurarei apresentar informações claras sobre as alternativas disponíveis. Nenhuma disposição desta política será interpretada de forma a excluir ou limitar os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
6. Contactos
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, acompanhar um pedido ou esclarecer dúvidas sobre reembolsos, poderá contactar-me através dos seguintes canais:
Endereço: 6025 Hagan Hill Rd, Mesquite, TX 75181, United States
Telefone: +1 (972) 684-2719
E-mail: care@everinravel.com
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, segundo o horário de Portugal continental.
Procurarei responder aos pedidos de assistência com clareza e acompanhar cada situação de acordo com o estado da encomenda, as condições comunicadas antes da compra e os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.