Guia de Pagamento

1. Informações gerais sobre os pagamentos

Na Everinravel (doravante designada por «eu»), procuro disponibilizar um processo de pagamento claro e acessível, para que possa concluir as suas compras de artigos para a casa com confiança. Este guia explica como efetuar um pagamento, onde consultar os métodos disponíveis e o que fazer caso surja algum problema durante a finalização da encomenda.

Antes de confirmar a compra, recomendo que verifique os artigos selecionados, as quantidades, os dados de entrega, os custos de transporte e o montante total apresentado no checkout.

2. Métodos de pagamento disponíveis

Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados durante a finalização da compra. As opções efetivamente disponibilizadas nessa etapa são as que poderá utilizar para pagar a sua encomenda.

Consoante as opções apresentadas, poderão estar disponíveis cartões bancários, incluindo Visa e Mastercard, ou outros meios de pagamento eletrónico. A disponibilidade depende dos métodos ativados na loja e das condições aplicáveis à transação.

A aceitação de um pagamento poderá estar sujeita a validações de segurança ou a uma confirmação adicional por parte do banco ou do prestador de serviços de pagamento. A seleção de um método não garante, por si só, que a operação será aprovada.

3. Como efetuar um pagamento

Para concluir a sua compra, siga os passos abaixo:

1. Selecione os artigos pretendidos e confirme as quantidades.

2. Introduza os dados de contacto e a morada de entrega solicitados.

3. Reveja o resumo da encomenda, incluindo os preços, os custos de transporte e o valor total a pagar.

4. Escolha um dos métodos de pagamento disponibilizados no checkout.

5. Introduza as informações solicitadas na página de pagamento correspondente e confirme a operação.

6. Aguarde a confirmação da encomenda e do pagamento, quando aplicável.

Se surgir uma mensagem de erro ou não receber uma confirmação, verifique o estado da transação antes de tentar novamente. Esta precaução ajuda a evitar a realização acidental de pagamentos duplicados.

4. Moeda, preços e valor total

Os preços apresentados na loja são expressos em euros (EUR). Antes de concluir a encomenda, poderá consultar o valor dos artigos, os custos de transporte aplicáveis e o montante total no checkout.

Os encargos obrigatórios aplicáveis à compra devem ser apresentados antes da confirmação da encomenda, de acordo com as condições aplicáveis. Recomendo que confirme o valor final indicado antes de autorizar o pagamento.

Se utilizar um cartão ou uma conta de pagamento cuja moeda seja diferente do euro, o banco ou o prestador de serviços financeiros poderá aplicar uma taxa de conversão cambial ou outros encargos previstos nas respetivas condições. Estes custos dependem do prestador utilizado.

5. Segurança dos pagamentos e proteção dos dados

A segurança das transações e a proteção dos dados pessoais são importantes durante o processo de compra. Introduza os dados de pagamento apenas nos campos disponibilizados no checkout ou na interface de pagamento correspondente.

Não envie por e-mail palavras-passe, códigos de autenticação, PIN ou o número completo do seu cartão bancário. Se receber uma mensagem inesperada a solicitar informações financeiras confidenciais em nome da loja, não forneça esses dados e contacte-me através dos meios oficiais indicados nesta página.

Os dados pessoais relacionados com as compras são tratados de acordo com a minha Política de Privacidade e com os requisitos de proteção de dados aplicáveis. O tratamento das informações de pagamento poderá também envolver o prestador de serviços responsável pelo processamento da transação.

6. Pagamentos recusados ou pendentes

Se o pagamento for recusado, verifique se os dados introduzidos estão corretos, se o cartão permanece válido e se existem restrições definidas pelo banco ou pelo prestador de pagamento. Poderá também ser necessário autorizar a operação através de um procedimento de autenticação adicional.

Se o montante parecer ter sido debitado, mas não receber a confirmação da encomenda, evite repetir imediatamente a operação. Consulte o estado da transação junto do seu banco ou prestador de pagamento e contacte-me para que a situação possa ser verificada.

Ao solicitar assistência, indique o endereço de e-mail utilizado na compra, o número da encomenda, caso esteja disponível, e a data aproximada da transação. Se necessário, poderá apresentar um comprovativo com os dados confidenciais devidamente ocultados.

7. Confirmação da encomenda

Após concluir a compra, deverá receber uma confirmação no endereço de e-mail fornecido durante o checkout, quando a encomenda tiver sido registada com sucesso. Verifique também a pasta de correio não solicitado caso não encontre a mensagem na caixa de entrada.

Se não receber a confirmação ou detetar alguma incorreção nos dados da encomenda, contacte-me para que possa verificar a situação. A confirmação da encomenda e a confirmação do pagamento podem depender do estado efetivo da transação.

8. Cancelamentos e reembolsos

Quando um cancelamento é confirmado e existe lugar a reembolso, procuro iniciar o respetivo processamento no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do cancelamento, sem prejuízo dos prazos legais aplicáveis.

Em regra, o reembolso é efetuado através do método de pagamento original, sempre que tecnicamente possível e de acordo com as condições aplicáveis. O tempo necessário para que o montante fique disponível na conta poderá variar consoante o banco, o emissor do cartão ou o prestador de pagamento.

Os reembolsos relacionados com devoluções, o exercício do direito de livre resolução ou artigos defeituosos são tratados de acordo com a política aplicável e os direitos legais do consumidor. 

9. Apoio sobre pagamentos

Se precisar de ajuda para concluir uma transação, esclarecer uma cobrança ou acompanhar um reembolso, poderá contactar-me através dos seguintes meios:

E-mail: care@everinravel.com

Telefone: +1 (972) 684-2719

Morada para correspondência: 6025 Hagan Hill Rd, Mesquite, TX, 75181, Estados Unidos

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, segundo o horário da Europa Central (CET).

Procuro responder às mensagens no prazo habitual de 1 a 3 dias úteis. Para facilitar a análise, descreva o problema com clareza e forneça os dados necessários para identificar a encomenda, sem incluir informações financeiras confidenciais.

10. Recomendações finais

Antes de confirmar qualquer pagamento, reveja cuidadosamente o resumo da encomenda e as condições apresentadas no checkout. Se tiver dúvidas sobre o valor a pagar, os métodos disponíveis ou o procedimento de reembolso, contacte-me para obter esclarecimentos.

O meu objetivo é disponibilizar informações acessíveis sobre os pagamentos e os procedimentos relacionados com as encomendas, para que possa tomar decisões de compra informadas e compreender os passos a seguir caso surja alguma dificuldade.